旺彩登陆 www.hb17.org 经验居实习记者：颖曦曦
访谈嘉宾：布小美
店铺：布小美の布艺坊--我的田園夢想床品,窗帘可定制
信誉等级：4钻
他们是一对平凡的80后夫妻，
她用一双巧手打造属于自己的田园梦想，
在这个甜蜜爱情与事业双丰收的季节，他们付出了无限的努力！
颖曦曦
您好，欢迎您成为我们这期《名人访谈》的嘉宾！作为一个新人我非常荣幸能进行这次采访！ 按照我们的国际惯例首先想请您简单的给我们介绍下您和店铺的情况,可以吗?
suntianxing1984
好的~~ O(∩_∩)O 我是84年出生的~ 典型的80后~ 喜欢自由自在的生活~~ 最喜欢旅游 ^_^ 不太喜欢上班~ 08年8月份的时候结婚了~ 结婚后跟老公一起开了这个夫妻店~ ^_^ 那个时候很迷拼布~ 所以开了这家布艺店~ 以田园风格为主滴~ 嘿嘿
颖曦曦
那么您是在一个什么样的情况下萌生了到淘宝网打拼的想法呢？
suntianxing1984
恩那个时候刚刚度蜜月回来~ 就想不能一直这么呆着吖~（还有房贷要还呢 ） 老公以前是做室内设计师的，可是后来不太景气，给别人打工赚的也少，还经常加班。我俩就想一起做点什么事情~ 主要是不想分开天天腻在一起拉~ 我一直很热衷在淘宝买东西的，所以我俩就决定在淘宝开个小店，这样就可以一起做点事业喽~
颖曦曦
你们的感情好令人羡慕啊
suntianxing1984
恩我俩的状态很多朋友都不能理解呢，不是有句话叫“距离产生美”~ 不过我跟老公结婚以来可以说没有分开过1天。。。已经成为一种习惯了
颖曦曦
在淘宝这么大的一个平台上商家无数，但您的店铺介绍让我看了之后耳目一新、印象深刻，能给我们大家说说当时写这个店铺介绍的初衷吗？
suntianxing1984
真是惭愧啊。我的文字表达能力比较差。有时候心里想法很多，但是写的时候又有点语无伦次。 其实主要还是写出了自己的心里话~ 平时看到妈妈回家的时候非常疲惫的感觉，因为她在做一份自己不喜欢又不得不做的工作。所以我的想法就是希望能开开心心的生活，做自己喜欢做的事情，这样才能做的更好~ “兴趣就是动力”~ ^_^
颖曦曦
能做自己感兴趣的事情是件很幸福的事
我们知道创业的第一步也是最关键的一步就是给自己的商品进行准确的定位，您最初在进入淘宝后是如何给自己的商品进行定位的呢？
suntianxing1984
其实我也走了很多的弯路。最开始的时候我的店里是卖我做的拼布作品的，可是卖了一段时间以后，发现真的好难，因为做一件拼布作品可能要耗费一周或者更长的时间，这样商品的量远远达不到。 后来还卖了一段时间拼布的布料~ 我还记得跟老公扛几百米布回家的时候累的快趴下了。呵呵~ 到后来也是去一些我经常逛的拼布论坛，发现有些手很巧的MM做出来的家居布艺真的很漂亮，不但节省的钱，还可以根据自己的喜好把自己的家布置的漂漂亮亮的~~ 那时候我就决定要做家居布艺~ 虽然现在店里宝贝种类还不多，销售量也跟很多店铺差很远~ 不过我会继续努力滴~~~
颖曦曦
每个城市都有和您同样性质的实体店，是什么让您这样肯定有顾客会通过网络来定制家居用品？和其他同类店铺相比您觉得您的店铺存在哪些优势？
suntianxing1984
恩我是这样考虑的。我主要经营的是韩式公主家居布艺?？钍奖冉咸乇?，布料的花色更新速度比较快。其实以前我也开了实体店卖我店里的宝贝，可是后来关掉了~ 有几个原因。第一就是像这种花边比较多，款式复杂的床品，在实体店经营的话，价格一定要高出网店很多，毕竟有太多额外的费用。 第二实体店的局限性很大，毕竟我卖的款式是针对特定的一类客户的，除非在繁华的商业街，否则销路很难保障，那成本就更高了。而且现在网购这么方便，我的客户群体主要也是针对年轻客户，所以我感觉网络的销售一定不会错~ ^_^ 其实跟同类店铺相比，我觉得我家的优势主要是在服务，大家对客服的评价都非常好。另外店里很多款式都是小美自己设计的，倾注了很大心血呢。很多买家都经常催小美上新。动力啊
颖曦曦
近几年田园风的确是非常的流行 不管是从室内装修还是家居甚至是服装
suntianxing1984
恩恩确实是。我一个卖壁纸的朋友也说近2年田园花花的壁纸卖的非常好呢
颖曦曦
在对商品有了准确的定位之后，接下来就是如何对我们的店铺进行有效的宣传推广了，能给我们大家谈谈初入淘宝后您都是用什么方式来开拓市场和维护客人的吗？
suntianxing1984
最初的时候其实也没有什么推广。我记得我的第一个客户就是汇款的客户~ 当时我很激动，她愿意相信我这么一个新开的没有信誉的小店，真的很难得。之后她又给我带来了几个新客户。之后很多都是老顾客又带新顾客来。慢慢一点点发展起来。后来慢慢信誉一点点上来了，我就加入了直通车和淘宝客，现在有点忙直通车的课程好久都没听了，我觉得之前我的知识都有点落后了，还得努力学习吖。
颖曦曦
那能不能给我们谈谈您使用直通车的心得呢？
suntianxing1984
恩淘宝的商品太多了，如果不做适当的推广，再好的宝贝也很难被发现。只靠橱窗位和上架时间，也很难让更多的客户上门。而直通车的针对性比较强，所以我认为这个投入是必要的。直通车最主要的当然就是关键字和出价了。每周我都会去下载新的词表。 不过这方面我做的也不是很好，还在摸索~ 所以也谈不上心得~~ 继续努力吧
颖曦曦
对于那时您这样一个新开不久的店来说，信誉不够高交易量也不够多，您是用什么方式说服前来咨询的客人成为您的顾客，让他们相信在您这里买东西是有保障的呢？
suntianxing1984
^_^ 我觉得主要还是服务。网购本来就是双方见不到面，看不到对方的表情。但是交谈下来，能够感受到客服的耐心与真诚，是达成交易的主要原因。 ^_^
颖曦曦
从08年下半年开店到现在，短短2年多的时间里已经成为4钻的店铺，并且好评率达到99.98%，更关键的是客人对您店铺的平分都维持在4.8分，从宝贝描述到卖家的服务态度再到最后的发货速度比同行至少高出17---35个百分点，这样惊人的数字成就您是怎样做到的？
suntianxing1984
其实2年的时间达到4钻，这个速度我也觉得很惭愧，因为我很多朋友比我开店晚早已经超过了我。 至于好评率，其实中间也得过一些中差评，有一些是因为快递的原因，有一些是因为宝贝没有达到预想的效果等等。一旦出现这些问题，客服会马上电话与买家联系，竭尽所能解决问题。大部分的买家都是非?？砂?span class="qfj">~ ^_^ 中差评很多时候都是因为误会，只要真心解决问题，一定能得到理解。 店铺的评分能维持在4.8分，我非常的感激我所有可爱的买家，因为再好的宝贝也会有不如意的地方，包括快递。但是我的买家们依然能够给出我这么高的评分，我一定会继续努力~~
颖曦曦
和你聊了这么久我感觉非?？?，在采访的最后能不能给我们的新手卖家提一些建议和意见呢？
suntianxing1984
坚持就是胜利！~~~ 无论你什么时候开始~ 最重要的是开始以后就不要停止~
颖曦曦:感谢您这次能接受我的采访，希望你们感情美满 生意兴隆
