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兼职实物销售十个产品,月销过7万、5钻奔皇冠的

来源:  作者:  时间:2010-08-17 21:45  浏览: 次  字体:[][][]
2006 的 8 月 6 日,我在淘宝正式开了店,第一颗钻用了四个多月的时间,第二颗钻用了一个月的时间,到 2007 年元月 31 日,升为两颗钻, 2009 年底升为五钻,内心这个兴奋劲就别提了,虽然取得的成绩不是很好,但是其中也有了许多值得一提的事情,拿出来与大

旺彩登陆 www.hb17.org  200686日,我在淘宝正式开了店,第一颗钻用了四个多月的时间,第二颗钻用了一个月的时间,到2007年元月31日,升为两颗钻,2009年底升为五钻,内心这个兴奋劲就别提了,虽然取得的成绩不是很好,但是其中也有了许多值得一提的事情,拿出来与大家分享一下,也为了感谢这一路上陪我走过的兄弟姐妹。简单统计了一下,除掉代销的产品,真正自己销售的产品不到十个!而且这十个产品,占了销售客的99%还多。代理的近200个产品,销售额只占1%都不到。回顾淘宝4年,月均销售额年年倍增,从开始月均1万到现在月均6,十个产品创造如此好的业绩,心中还是有好多好多的感触。

先给大家看看三张图:

第一张是2006年到2010年,每月销售额。不同月份相比,销售看上去是起起伏伏,但整体每月的销售额在不断增加。

 

第二张图2006年到2010年,年平均的月销售额,从2006年的1万多到2010年的近6万了,翻了4倍!

 

第三张图是写贴时这个月份30天,每天的销售量,月总销售量为77663.65元,只有数天销售额在千元以下。

  

 

因为本人搞医学研究,没有太多时间发贴子,回贴子,又加上是兼职,也没有太多时间做宣传,所以能有这点成绩真是大家帮忙啦。同时也有自己的切身体会,花了几天时间写出来给大家分享,希望都对所有淘宝卖家有所帮助。个人认为,要做好淘宝,需要至少做好三方面的工作。

第一方面 选产品

一、万事开头难,亲自实践了解自己的产品

记得6年前,就帮同事注册了淘宝帐号,用于购买东西。那个时候对网上购物真是不屑一顾,不相信、不了解、一味的排斥和拒绝。淘宝网上找产品真像大海捞针,所以选择哪种产品很重要的。20059月底从青岛回来,嗓子痛的老毛病又发了。当时家人正在服用一种保健品,看说明是对炎症有良好的效果,就半信半疑的含服了一晚上。第二天感觉症状要轻得多,接着含服了一个白天。意想不到的事情发生了,嗓子竟然不痛!要是在平时,又是吃药,又是雾化吸入,症状没有一周结束不了?。?!国庆节一过就返回青岛,随身带了3瓶,准备开始服用,看看是不是有它宣传的功效。

同室的朋友是某医大毕业的,有个小小毛病,一天要去WC3-4次。我就试深着让他吃吃,才一周的时间,就变成了一天一次跑WC了,他也感觉到真是神奇,从我这里抢走了一瓶自己慢慢享用。

就这样我用了这个产品五个月,以前经常1-2月感冒的现象消失了,见我的人都说皮肤越来越好,印人也越来越年轻了。20063月份我将它放在网上出售,尽管当月只成交了一笔,但内心的激动是真是无法想像的。第一位顾客是个严重失眠、体质极差而经常感冒、轻微贫血和便秘的MM,坚持服用3个月后,将自己身体的变化告诉了我,失眠好了,不感冒,便秘消失了,贫血也好了……坚定了我对它的信心。20065月家里弄来了某个品牌的毛巾,经过3个月的使用后,感觉特别好,觉得朋友都会用着合适 ,所以毫不犹豫的将毛巾也放到了网上,终于有了10件商品,自己的小店开张了。

经过一段时间,积累了不少不同病情的治疗实例,特别是在治便秘、去痘、增加免疫力、调节酸性体质、该品牌毛巾的使用方面积累了丰富的经验。不少顾客告诉我,有这么丰富的知识,为何不总结一下呢。于是在10月底的几天内,我将自己的经验总结出来,写了几篇贴子发到网上,宣传一下自己的产品。因为东西自己用过,所以有感受,可以放心大胆的宣传,可以放心大胆的推广。后来发现有人也盗用了我写的文章,抄袭我的产品介绍,甚至我写的错别字,开始挺郁闷,后来想想有更多的人注重健康,关爱身体,也是我做的一件好事情??!提醒一下用我的文章的朋友,一定自己试用一下,然后多研究研究,多调查一下使用者,真正地关心对方??!

了解自己的产品,一定要做到每个产品都亲自体验,家人长期参与,这样才可以和顾客说清楚每一个细节,感受。光看产品说明书,是达不到贴心服务的效果的!

在这里,想告诉每一个朋友,开店时一定要选自己喜欢的、了解的商品,比别人再内行一点,就可以向前走出一大步。

 

二、产品描述到位,及时更新顾客反馈

网店交易,消费者看不到实物,难免会产生不信任感,因此,在上架产品时,一定要描述到位。到位并不是泛泛而谈,而是针对产品的特点,有针对性的重点突出。特别是在描述中注意以下几点:

1. 产品描述时尽可能的详细,例如产品的规格、型号、用途、方法等等,甚至可以介绍一些产品的背景知识。如果有厂家授权,一定要把厂家授权书打出来,放在明显的位置,顾客一看就有一种信任感。特别是要客观的表达清楚产品的优点,更要指出产品的不足。因为世界上没有一个完美的产品,只有这样,顾客更会相信,这个卖家很可靠,很实在,第一信任感就建立起来了。例如,我销售的一种产品,美容效果很好,很快,但有可能发胖,而现在顾客多以苗条为美,因此在介绍这款产品时,特别指出它的“可能导致发胖”的不足,让顾客心里有底,有针对性的选择消费。又如,销售的一种外涂去痘的产品,在描述中就下了功夫。大家都知道痘有许多类型,世界上没有一种万能的产品一涂就能让各类痘消失。因此在描述时,除了介绍该产品的一般知识,更方便顾客分辨自己痘的类型,在产品说明中对各类痘分类有详细的图文描述。顾客一看,就知道自己痘是什么类型,该涂什么产品,心中就有数了。

2. 产品图片要拍得清楚、全面。毕竟大多数开店的人都没有专业摄影师和器械,拍不出专业水平的效果,但是,我们至少能把产品内包装、外包装、说明书,甚至成箱的包装拍清楚,特别是一些细节,例如防伪标签、生产日期等拍清楚,让顾客看了如睹实物,进一步能打消顾客对产品真实性的怀疑。甚至可以把进货时成堆的产品放一起拍个照片,每天要发货的包装箱摆一起拍个照片,顾客就知道,你是真正有货进货的大卖家,而且销售量大,可靠,就定你了!

3. 产品描述中及时更新顾客反馈,对产品销售是至关重要的。顾客的反馈主要表示在几个方面,㈠是在旺旺交流中,顾客反馈的使用产品后效果明显的对话,要及时截图保存;㈡是在顾客评价中,对产品效果肯定的语言,也需要及时截图保存;㈢是一些顾客交流中发来的照片,要注意使用前、后收集对照照片,在顾客允许的情况下,在产品说明中有实例图将有更震憾的说服力。以上图片,应该及时反馈在产品说明中。为了不给顾客带去不必须的麻烦,应该隐去顾客的淘宝会员名,照片的个人明显特征。当然,顾客愿意让你展示就是另当别论了。

 

三、根据需要的扩大产品线,形成体系

顾客选购产品,都希望能在一家选齐所有的产品,一是可避免因多家选购产品,造成效果不好,谁家产品的过错说不清楚,二是同一家选购,还能节省运费,有砍价的余地。

例如本店开店之初就只有一个内服的产品,它的主要功效并非是针对中老年人的一些症状,并非去痘。大家都知道,来淘宝的多是年轻人,年轻人最爱美,正因为年轻才容易长青春痘。这个内服的产品,可以有效的改善某些痘痘,但并非是万能的。因此,这里仅以针对痘痘治疗的方面举例说明。

在选择各类去痘产品时,必须有针对性的选择,因为去痘产品不下百种,内服的、外涂的。每个产品都有自己的长处和不足,因此先必须充分了解。对去痘的药物、保健品、中草药材、还是食品,还有外涂的各类林林总总的产品,基本都要做到心中有数。知已知彼,才能百战百胜!对于因内毒不排引起的痘痘,例如长期便秘,就要有针对性的对付便秘的措施和产品;对于因内分洪紊乱导致的痘,就需要提供相应的解决办法,尽管有些淘宝有规定不让销售,也必须给顾客一个方案;对炎症诱发的痘,更需要配套的外涂产品,迅速消除炎症,将红肿大痘迅速消退;对于一些非炎症性的痘,在提供产品的同时,需要实事求是的告诉顾客预期的结果。

当所有产品形成配套时,形成体系时,顾客选择就会按照你的要求和思路来让你决定产品,许多情况下顾客本来只买一种产品的,在系列产品的吸引下,可能会购买所有配套的产品。

 

第二方面 重服务

一、善待每个朋友

在网上淘宝的朋友大多年纪都很年轻,爱美的JJMM更多,而我给每个人推荐自己家的产品时,都会再根据自己的专业特长问明内在原因。

例如有个MM说脸上长了豆豆,我可以细心地问一下长的位置、长的形状、痘的规律性、用药历史、个人体质……等等??刹灰】凑庖坏惆?,因为外在的不一样就是因为内里的不一样造成的。问清楚了再给人家推荐相应的商品,结果从一开始不相信,到后来拿了一瓶,没服用一周后又回来拿了两瓶,然后一个月后要了一箱,自己用了好还要给家人推荐,最后一再说东西好,一家人用得放心,真的是让人很感动啊。

还有一位MM,一直坚持用我家的商品,一直坚持回我的贴子,把皮肤的变化情况全记录了下来,然后给我看。现在MM的皮肤全好了,不过还会按保健量在吃,因为有好身体、好体质才会一直保持年轻啊。

还有许多这样的兄弟姐妹,甚至在我出差的时候,打电话问我产品的使用,或是问家人一些病症,或是反馈产品使用情况,电话经?;崦坏?,为此也向这些朋友说声谢谢也表示一下歉意。

有些朋友是那种超级慢性子,有问不完的问题,有解不完的疑惑,可以连续几天,天天咨询,就是不购买任何东西。针对这样的朋友,只要有时间许可的情况下,都会耐心的解释答疑的,实在忙不开,会让顾客稍等一等。精诚所致,金石为开!总会有一天,需要时,顾客会再回来的。因此,淘宝开店,要五“心”:细心、耐心、专心、恒心、用心!反应迅速!礼貌待人

也希望每一位在淘宝上开店的朋友,一定要善待来自己店的顾客,可以为对方真心的解答心中的问题,可以让他们相信你,信任你。顾客也懂得知恩图报,对给很高的评价的。请看看本店的情况。

无论是产品、服务、发货速度,都远在同行平均水之上。表扬一下自己!

 

二、回访服务要做到家

来我家店里买东西的朋友,一般我都推荐他们用快递,一是我家选的快递速度快,二是价格也合理。东西发出后,我总是在发货的备注上写上一笔寄出东西的明细,让对方没有收到东西就知道我发货前细心清点过。

等东西发出去后,及地跟踪货物的位置,及时提醒顾客收货。有时从物流过程只看到货物在派送中,就是没有签收,就要及时和顾客联系一下啊,看看货到了没有啊,是不是耽误在什么地方,给人家多解释两句。

当然更多的是朋友收到货以后,是不是按正确方式使用或服用,想着问候一下,提醒一下不要忘记吃。

一个MM告诉我,她早上想着吃,晚上总爱忘记,我便提醒她把手机定时,这样子她可以天天按时吃,效果就明显了。

还有一个MM因为我服务的好,在买东西时一定要多付几十元,说是我太好了,遇上这样的买家,你们觉得有福气吗?

我一上来就表示感谢的DD,也是专门为我发了贴子,我今天无意中发现了,他是做电子的,因为自己用的好又给家人说,现在又为此默默地帮我一把,我想这都和自己平时多和他们交流和勾通有关吧。

现在看看我家店面上也只有10余种自己的产品,在众多淘宝大军中,我算是少得不能再少了,而我可以做到5钻并直奔皇冠,真的是靠这么我XDJM们一次一次重复的回头购置,带动家人,介绍朋友。

服务好了,产品不错,顾客自然会给你热情的评价!对于顾客的评价,一定有针对性的写一条解释以示对顾客的尊重,这也是另一种反馈哦!

 

三、咨询服务要专业

  这一点在前面了解自己的产品方面已经有了一点介绍,这里要说的是,千万不要直接推销自己的产品,而是应该站在顾客的角度,切实考虑对方需要什么产品。对于产品涉及到的每一个问题,一定要回答专业,不延迟,让对方体会你是一位地道的行家。介绍过程中不要全盘推销,当顾客了解了一个产品,决定购买并付款之后,建议性让顾客再看看下一个必备的产品,组合使用会怎样事半功倍,否则就是事倍功半!如此之来,顾客一般都会被你的介绍所打动。在整个介绍过程中,除了需要相关产品的专业知识,更需要有专业心理技巧,专业的销售技能!

 

四、正确看待中差评

  不少卖家都把好评率100%看成自己的生命一样重要,对中评、差评会想一切办法去摆平。事实上,金无足赤,人无完人,世界上没有十全十美的人和事,作为产品或服务,也是一样的道理。前些天看了五个差评,被一女鬼附身的惨痛经历的贴子,店主就是花钱将5个差评给摆平的。类似1人给我5个差评,本人也经历过!但我坚决拒绝了对方给钱的无理要求!我想,有了中评和差评,作为店主一定要写一个详细的解释,为什么会这样。顾客都明理之人,看看自然会了解。几个差评,特别是同一个人的差评,别的顾客会想到是不是遇到了同行的恶意评价呢?在购买产品时,顾客发差评,一点会去查看差评的原因,甚至会点开产品看看到底是怎么回事!或许这样倒会给你带来流量和生意哦。遇到这样的评价,还可以将当时对话截图放到产品说明中,更显示你心底无私天地宽的情怀呢!塞翁失马焉知非福!

 

五、建立顾客档案

  这一点可能对某些卖家并不合适,但对于侧重于出售长期重复消费产品的卖家,建议顾客档案是必不可少的??梢圆捎肊XECL表格,把顾客的主要信息记录下来,例如,性别、年龄、身高、体重等身体状况,购买产品的日期、数量、主要用途,甚至使用后相关的反馈简要记录。现在旺旺新版后,更可以方便里记录下顾客的这些信息在备注中,相当方便了。等下次购买光临时,你就对对方情况了如指掌了。顾客也会感觉到,你是在用心做生意。如果有多位客服人员,更方便不同客服人员及时沟通掌握顾客的情况。

六、做好发货与物流工作

  许多顾客会对发货速度、物流速度及服务水平要求严格一些,因此必须和当地物流签好协议,做到风雨无阻。非特别情况,做到中午11点半,下午6点半各发一次货,早半天发走,顾客就能早一天收到。而且周末无休。有些卖家,周6、周日是不发货的,可不知许多买家只有周末才有空上来淘宝呢。对一些同城交易,快递可能来不及送了,近点的就会亲自跑一下,保证当天送到,给顾客一点感动和惊喜。由于快递员送货或多或少会出现一些问题,例如不及时、用词不当等,引发顾客不满或拒收,就要及时和顾客交流,解决问题。解决好了,顾客也会理解,无论是店主还是快递员都相当的不容易。这样的意外情况尽管不多,但也出现过,最终都得到了满意的解决,顾客在评价中给了赞美之词。

 

第三方面 搞推销

       酒好也怕巷子深!没有推销,顾客怎能了解你的产品,因此适当的推销是必须。相必各位卖在这方面都自己的切身体会,因此我这里只谈谈自己的感受,因为类似的贴已经非常多,在此不过多描述。

一、加入淘宝旺铺,在店铺全在展示产品

旺铺每月30块还是很超值的,最大的好处是可以有选择性的推广自己的产品,将同一个功能的产品集中展示给顾客,给顾客视觉上的冲击。……关于旺铺就不多说了!

二、加入淘宝直通车,在搜索中重点突出产品

加入直通车可以让你相关的产品显示的搜索页面的右侧和最下方,针对性强,能吸引顾客的眼球。切记只要推广1-2种重要的产品,要根据顾客的搜索习惯来购买关键词,确定合适的价格。推广太多,钱可是烧得相当的厉害哦

三、加入商品推广联盟,在产品介绍中突出你的商品

 商品推广联盟是一个免费的项目,操作简单,只要选择你要推广的产品,就会在你所有的产品介绍的最下面,自动增加你选定产品的图片和文字介绍的连接,顾客看到一个产品,就能了解你要推广的所有产品了,这个小技巧能让你的销售量直线上升!

四、多写贴,多回贴,让顾客关注你

贴子的好处之大,相信每个写贴的人都有体会。当然淘宝有自己的规矩,严禁发广告!但发贴的人都为了吸引更多的顾客来了解自己,才会用心写贴吧。其实贴子里不用介绍你的产品,只要介绍你成功的经验,人家看贴的人也会进你的店看看,到底是什么产品如此神奇?!每个进你店铺的朋友,都有可能是你潜在的顾客!

写帖子不只限于淘宝网,在外网有些是可以介绍自己的产品和店铺的,效果不错。当然,可以在自己的博客、MSN空间、QQ空间等地方,详细写出自己的产品,介绍自己的产品,推广自己的产品。当然,一定要记得留下店铺的联系方式哦!

五、执行会员制,留住顾客

对一些可能需要重复消费的产品,一定要执行会员制。不仅要在价格上比非会员低,而且要承诺购买数量累积到一定程度,将会有什么回报,例如赠送产品,例如返现金……这样顾客将会一直在你这里消费了。

六、限时特价,秒杀促销

为提升人气,有必要对1-2个商品,进行特价促销活动。这个价格要保证是全淘宝的最低价,甚至可以亏本销售。当然,可以设置秒杀活动,防止被人大量购买亏得太多。因为秒杀商品一次一个ID只限拍一件。顾客查询时,除了要进行价格排序,还会进行销量排序。销售得多,说明大家都认可,到时价格适当提高一些,也不会有什么销售困难的。有一个商品吸引新顾客进店看此商品,利用前面介绍的“商品推广联盟”展示别的产品,又相当于给别的商品做一回广告哦。特价,是值得的;亏本,是广告费。

七、淘客推广

 大家都说有效,但我还没有使用,等使用后再来向大家反馈!肯定是非常有效的好办法哦,到月销10万时,再汇报心得体会了。

 

在此我再一次表示感谢!

希望有更多的朋友加入到健康行列!

希望有更多朋友加入到淘宝!

希望有更多朋友加入到钻石、皇冠行列!

以上只是我个人一点心里感受,希望能与更多的卖家和买家携手向前

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