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【名人访谈】淘宝MBA告别价格战,进入品牌文化

来源:  作者:  时间:2010-08-17 21:45  浏览: 次  字体:[][][]
淘宝新的规则自发布以来,引起了淘宝各行各业的极大关注。那么新规则,到底是好,还是坏呢?几乎上了所有论坛版块的首页,头条。那么淘宝新规则之后的状态,也是各有不同。那么本文,久爱珠宝旗舰店的大老板,罗萍怎么说呢?她认为:告别价格战,品牌文化竞争

旺彩登陆 www.hb17.org    淘宝新的规则自发布以来,引起了淘宝各行各业的极大关注。那么新规则,到底是好,还是坏呢?几乎上了所有论坛版块的首页,头条。那么淘宝新规则之后的状态,也是各有不同。那么本文,久爱珠宝旗舰店的大老板,罗萍怎么说呢?她认为:“告别价格战,品牌文化竞争时期已经来临,并且可能在不久的将来,淘宝会出现若干家的上市公司。”

    对于这句话,我绝对相信,此次淘宝大学组织的MBA的门槛非常之高,但是报名的大卖家也非常多。包括前面,我们的记者也有采访到很多MBA学员,也问过他们,为什么在销售额已经达到上千万的情况下,还要参加MBA的培训。那么答案也大都是,每个卖家或者企业到达一定的时期都会遇到瓶颈,而参加培训为的是解决瓶颈。而在久爱,久爱的大老板,这位87年的小女子,却有如此的魄力,久爱MBA培训,我们这位87年的店主MM是让青青去参加的。听到这个吃惊吗?曾经我不止一次的问青青如此优秀的人才为何会那么死心塌地的跟着87年的一个比自己小那么的丫头。现在听到这句话我知道了答案。久爱坚持以身作则的模范作用,坚持员工学习是最好的一项福利的理念,所以将这次学习机会给了青青。而这样的用文化来管理企业,并且有那么一个不断提升自己,并且对自己有要求的一个朝气蓬勃的带头人,久爱能走多远呢?

    今天有幸请到这两位美女一起来接受访谈,真实三生有幸!大家和我一起走下去,然后,你来告诉我,久爱究竟能走多远!

    首先有请久爱珠宝旗舰店的掌柜87年的小丫头罗萍大老板!

 

 

老板罗萍和客服在网货会后的照片,这绝对不是员工和老板,简直是亲姐妹??!不信多看两眼!

 

 轻松舒适的工作环境

 

惬意的同事交流,和谐而又温馨的氛围透出了民主和文化

 

久爱珠宝旗舰店:

在的。

树袋熊和桉树

很高兴您能在百忙之中抽空接受我的采访。其实,青青,是那么优秀的一个人才,您是用什么样的方式让她死心塌地为您服务的呢?

 

久爱珠宝旗舰店

我觉得最重要的是思想。思想要统一,明确的告诉员工,咱们的目标是什么,让员工参与,给予鼓励。

员工第一,客户第二,股东第三。老板是服务员工的,只有把员工服务好了,员工才能服务好客户 

树袋熊和桉树

从您的这段话中,我可以看出,您是在用文化管理您的电子商务团队,是吗?

久爱珠宝旗舰店

是的,文化核心理念就是员工第一,客户第二,股东第三。 当然这个需要一个过程,在日常的行为中慢慢灌输,变成行为。就是一个企业文化了

树袋熊和桉树 而是什么让您想到电子商务团队也必须用文化管理呢?

久爱珠宝旗舰店

其实这个是相通的,不管是传统企业,还是电子商务。得人心者得天下,人心很重要。所以必须用文化来管理,成本是最低的,论语中,有一句话是“上下同欲,将可为之死。”而很多人说现在的文化,需要孔子文化。我也这样认为,现在谈论最多的是,有效沟通,执行力。很多人,包括我自己有时候也觉得,为什么总是做不到我想要的。所以又怪员工没有执行力,员工就更不爽。这是一个恶性循环。这个时候,我们要反思,是不是自己没有很好的表达出来,没有做到有效沟通。而有效沟通的前提是,平等。得调整自己的心态,老板是干嘛的,是服务员工的,支持员工的,让他们尽情的发挥自己,展现自己,有成就感。每个人都有梦想,如果能给员工提供这样的平台,他们会很愿意在这个平台上付出,回报,感受成功的喜悦。员工的梦想,公司的利益,一致了,人心统一了,自然做什么都顺畅

树袋熊和桉树

真是太精彩了,但是执行的问题上,张是做到了,但是驰呢?那么在制度这个问题上,您又是怎么做的呢?

久爱珠宝旗舰店

执行力这个问题确实很重要,也比较头痛。我们现在还不是100%的执行力,70%的员工都是自觉的。我个人的观点是,新员工,或者新的任务的时候,自己最好亲历亲为,或者要在员工的身边,让他们觉得你在重视这个事情,他们也会更上心。然后慢慢放手,在后面看着就行

树袋熊和桉树

那么员工文化管理方面,这块有没有涉及呢? 

久爱珠宝旗舰店: 绩效KPI 还在试用阶段

树袋熊和桉树

方便具体的说下吗?KPI分别代表什么呢?

久爱珠宝旗舰店

考核指标,每个部门的每个员工,考核的内容不一样

树袋熊和桉树

为每个员工量身制作了一套标准对吗?但是有没有让他们有那种三六九等的感觉呢?

久爱珠宝旗舰店 主管和普通的员工,还是会有区别。这个目前还真没想到好的方法来平衡

树袋熊和桉树

恩,其实看到青青,她也是您企业文化成功的一个代表,因为她最推广方面的权力还有工作的责任感都是一种最直接的表现。那么,度过瓶颈期,您有没有想过,品牌文化的建立,而是不是已经在着手做品牌文化一事呢?

久爱珠宝旗舰店

青青确实是难得的人才,呵呵。对,正在准备中  淘宝和传统企业是一样的,到最后就是品牌之间的竞争  

其实现在可以这么说,企业文化落后企业就要落后,落后就要挨打,品牌文化必须建立,并且是当务之急~

树袋熊和桉树

那么您认为这种现象主要表现在哪些地方呢?

久爱珠宝旗舰店 

比如同样是卖首饰的,为什么消费者要买你的,并且将持续买你的。那这个公司就得有核心的竞争力。而核心的竞争力是什么,一是产品无可替代,这点很难做到,款式模枋是再正常不过的事;二是有别人无法超越的能力,这一点也没有,智商都差不多,呵呵。那么比的就是执行力,对细节的把握以及有内涵。人要有内涵,才经得起考验,品牌也是一样

树袋熊和桉树 

那么塑造品牌文化,您认为着手点在何处呢?

久爱珠宝旗舰店

以身作则。从自己做起 影响给员工,传递给客户,企业文化是品牌文化的载体,要建立好品牌文化就必须先建立好企业文化但是我觉得现在做得还不够好我们成立才一年多,很多都是靠摸索,学习,然后再总结,去执行。企业文化目前还没有做到我想要的成功。企业文化是一个理念,一个口号。当我们公司全部的员工都用在每一个行为上,那就成功了。而另外一方面,我们还会从宝贝描述的整个策划来着手。通过宝贝描述的文字,阐述还有图片来塑造品牌文化。

树袋熊和桉树 :

那么您认为,品牌文化推广中最大的困难是什么呢?

久爱珠宝旗舰店

怎么让员工100%接受,并且执行。这个需要技艺

树袋熊和桉树 :

恩,那么电子商务区别于实体企业文化,又有哪些区别呢?

久爱珠宝旗舰店 :

电子商务 比实体爆发力更大  所以企业文化显得更为重要  。但是越是重要,难度就越高。

淘宝其实就是一个快消品的平台,短平快。短是产品线短,集中优势,打造爆款;平,是平价;快,是周转速度。所以决定了我们的企业文化要比传统企业,速度,创新。

 树袋熊和桉树 :

那么实体企业都在说创立学习型企业,您认为,创立学习型团队对于电子商务团队重要吗

久爱珠宝旗舰店  

那当然是相当重要了?。杂铮赫饩浠叭梦蚁肫鹚蔚さ?,心想,这丫头还挺幽默的。呵呵。)要创新,又要速度,就得马不停蹄的吸收“营养”,要不怎能挤出“奶”呢,哈~ ~这方面还需加强,我的想法一直是给员工学习的机会是最好的福利??墒怯行┰惫た闯墒侨挝?,还需要时间。而学习方面,我得以身作则,然后分享给他们。慢慢的讲学习培养成兴趣,而这是最终目标目标,不是所有的事,要等具备了条件才做,所以将目标分解成一个又一个的短小目标,在做的过程不断提升,其实关键是执行,是不是真的耐心的去疏导这个观念,如果一旦确立了这个观念。员工清楚的知道,在这里我能做到什么,能给我提供什么平台,所以我愿意在这里。那么学习也是一样。我学了有什么用,能得到什么。关键是让他可视化他因此获得的利益,那么执行起来就不难了。

 

树袋熊和桉树:

那么您认为走到现在整个推广,是不是不单单是推广,而说成宣传更合适呢?

久爱珠宝旗舰店

恩,多方面宣传,目前可能会做一些品牌备书。在一些 官方 权威的平台宣传,还有公益等

我们的口号久爱  将爱进行到底 ”

树袋熊和桉树 :

久爱,真的是很大气,这个名字本身就可以是一种文化,而说句实话,将来您认为整合会是淘宝的趋势吗

久爱珠宝旗舰店 :

会的,而且整合起来会比现实生活中更迅速

树袋熊和桉树 :

那么您为这一天到来之前提前准备了些什么呢?

久爱珠宝旗舰店

练内功,内部管理,备书 

树袋熊和桉树

你多次提到备书,能详细的讲解下备书的意思吗

久爱珠宝旗舰店

比如世界杯的时候   淘宝商城在央视5套宣传  这也是一种备书。似乎可以理解成为了将来某种必然的发展趋势,而为公司量身制作的宣传,并在此之前已经开始宣传。而另外一个方面淘宝官方的荣誉也是品牌文化的一种备书。

树袋熊和桉树

那么在内功方面,您认为您还需要提升哪些呢?

久爱珠宝旗舰店

每个环节,产品图,模特图,文案,设计,策划,客服,物流,售后。细节决定成败

总的说是提升客户体验,视觉上,手感上,心理上都舒服。就是说,现在买家包括我自己,其实买的是一种感觉!喜欢就好!那么要让买家喜欢,首先要让买家认同自己的品牌文化和理念以及对产品的喜欢,页面风格的喜欢,服务水平,品牌文化的认同

树袋熊和桉树

好的。其实说了那么多文化方面的事情。那么接下来能给现在的中小卖家一些什么好的建议吗

久爱珠宝旗舰店

其实我认为我们现在还是中小卖家,目标还没达到。前面提到,将来一定是品牌与品牌之间的竞争。将来一定是大卖家的天下。这次淘宝搜索规则的调整,说明淘宝很注重服务,提升客户体验。中小卖家要提升服务,抓细节,成为大卖家。现在的大卖家未必是以后的大卖家,市场空间还很大,路还很长

树袋熊和桉树

那么说,小卖家除了像以前那样拼命努力外,还有就是提升自己,同时开始之初就必须注重文化呢?

久爱珠宝旗舰店

恩,不论公司大小,都要有自己的文化 

树袋熊和桉树

那么您认为中小卖家要存活下去,除了上述之外,还有其他要特别注意的吗?

久爱珠宝旗舰店:无论任何人,要在?;驴吹缴袒拍芊⒄?,中小卖家应该停止抱怨,去寻找属于自己的商机。淘宝为什么要改变搜索规则?一在网民从对价格倾斜转为对质量及服务保证倾斜的情况下,独立B2C对淘宝是一个潜在的威胁。二淘宝今年推出了淘宝企业物流,全国各地建立仓储中心,谁比较有能力加入?三,淘宝不停的改变搜索规则。从这三个个事情,我们可以看出淘宝要取得更稳固的地位,赚取更多的钱,都得依靠更有实力的卖家,这些卖家靠的不是价格,而是更好更优质的服务,产品还有就是品牌。那么中小卖家就需要卖命的想下,淘宝要的是这样的卖家,你怎么要怎么做才能立足淘宝并更好的发展下去。其实重点绝对不是价格,而是服务和营销。卖家必须把眼光放长远才可能有发展,并持续发展。那么长远来看,淘宝这么做,受益的还是卖家。淘宝的买家体验现在有些倾斜,而淘宝是在调整,使得买家体验更加合理,最终市场份额也会增加,利润也会增加。

树袋熊和桉树

那么这次MBA学习,您认为对您的提升有作用吗?最大的作用在哪里呢

久爱珠宝旗舰店

我让青青在学习的(重视人才??!羡慕青青?。。?/span>

久爱珠宝旗舰店:我是青青!

树袋熊和桉树:这次的MBA的学习。能给我分享下,这次您认为学到了最有用的东西是什么吗?

久爱珠宝旗舰店 :默默应该经常在淘宝论坛溜达吧!看到些什么不一样吗?

树袋熊和桉树:让我想想,好像有点,不知道是不是七夕和毕业的原因,铺天盖地的论坛活动哦!眼花缭乱!

久爱珠宝旗舰店:默默果然具有记者的敏锐哦!而论坛活动,如何增加论坛、帮派活动人气,怎么样打造精细的完美的策划活动,是这次学习的一个内容。

树袋熊和桉树:那么看来你这次收获不小了?

久爱珠宝旗舰店:这次学到的更细节化的东西就是如果来做店铺帮派。自己的店铺帮派。一个很重要的方面就是搞活动  搞一个活动需要注意很多细节 包括语言的运用 环节的设置 要求的制定 奖项的设置等等,各方面都需要注意细节,而因为是店铺帮派,那么还有一个就是如何互通。这些是我认为我学懂的最有用的东西!

 

树袋熊和桉树

其实,那么今天和您老板探讨的问题,就是电子商务市场整合? 其实互通是不是就是整合的前提呢?

久爱珠宝旗舰店

老板我总叫她小罗

很可爱的一个小姑娘(默默窃语:多么和谐的工作关系,直呼小罗。确实87年的,孩子一大枚,可是这个孩子却如此的有远见,如此的有魄力,从她身上,我似乎看到了,淘宝更加美好的明天以及中国电子商务发展的未来

 或许吧。但是我也不敢明确的去表态。

还有就是这次呢,认识了很多淘宝大卖家,并且进行了很多的沟通,比不说说各自店铺的事情 现在淘宝很扶植店铺帮派的发展 以后大店铺应该会发展的越来越好,而这次MBA培训结束后,淘宝有可能会出现上市公司哦!

树袋熊和桉树 

真的,那么看来淘宝整合,必定是一个大趋势,其实你有没有想过更远的未来,而在这些中,有没有看到一些?;突崮?/font>

久爱珠宝旗舰店

我觉得现在正是发展的一个很好的机遇 淘宝既然给店铺帮派那么多的展示机会 可以免费的给店铺帮派带来超高的流量 那么我们只要好好把握 发展的就会很快 当然?;彩谴嬖诘?/span>  现在集团化的竞争越来越激烈了 中小卖家需要激流猛进 不然就不好生存了

树袋熊和桉树:那么MBA毕业后,有没有想过马上把学到的运用到店铺中来呢?

久爱珠宝旗舰店:这个问题好, 近期我们就有大的店铺活动。对了举办这次活动还要感谢淘宝小二,因为通过小二的指导加上大家的交流我们达到了互相学习共同进步的效果 

树袋熊和桉树 :到时候一定通知我哦,我要对整个活动过程来个追踪采访,看看MBA毕业后的青青在推广方面值得飞跃哦!

:

久爱珠宝旗舰店 : 店铺促销活动也能采访吗?

树袋熊和桉树:嘻嘻,我们不是采访你们促销的产品哦,是采访你们促销的模式,效果,参与的主题,达到的效果,还有MBA培训后的变化!

久爱珠宝旗舰店:好啊。我们正在和PBA合作呢  月底可能会出大活动。

 

树袋熊和桉树 :

一次活动的举办到最后,如果成功,会变成标准,我相信青青的能力能做到很多人去跟风哦!所以觉得肯定有采访价值。而PBA?

久爱珠宝旗舰店

::PBA化妆品那个 另一家店铺 呵呵我们现在是两皇冠 他们是三皇冠我们是资源互补所以以后要 经常合作的我们的消费者都是女性 又没有竞争 所以合作起来应该会非常好

树袋熊和桉树

好的。强强联手,搞活动,那么真的是很精彩等着就是采访你们这种精彩活动呢??!

希望能够做出精彩的访谈,更期待见识下你们精彩的活动能给淘宝推广注入新鲜的血液!

久爱珠宝旗舰店:谢谢默默!

 

 

 

       默默手记:整合还是被整合,看似很遥远吗?我们这位87年的美女认为会来的很迅速,而有这种远见还有魄力的年轻女子,蓄势待发,准备着,树立品牌文化,用文化来凝聚自己的公司,提高竞争力,在淘宝整合以迅雷不及掩耳的速度敲打着公司的核心时,久爱强壮的核心会成为整合者吗?我认为肯定会的。因为她创造了如此温馨的老板与员工的关系,有上下同欲的这种志向与士气那么就会一直走下去,不会停下脚步。而她除了丰富自己,以身作则之外,还不停的在备书着自己的店铺,以迎接更大的挑战,您认为她的上市会远吗?而我好像看到久爱美好的未来,我似乎看到我在久爱进行品牌文化如何灌输与树立并深入人心为主题的访谈,而我更好像看到淘宝因为有这些年轻而又有魄力的商家老板,而更加美好的未来,更加规范的平台。而似乎看到在未来的整合中,淘宝作为整合者,整合着中国电子商务的发展。

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