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淘宝代运营|培训万名空调安装员,农村淘宝升级服务体系让农村生

来源:天下网商  作者:王阳明  时间:2018-04-12 09:35  浏览: 次  字体:[][][]
淘宝代运营|培训万名空调安装员,农村淘宝升级服务体系让农村生活更美好

旺彩登陆 www.hb17.org  最近,河南新乡小冀镇的村小二李骞接到一个通知,要在一个月内完成一个有关空调安装的培训。

农村淘宝近期发出通知,将以河南省域为试点,培训包括村小二在内的一万名空调安装员,为农村消费者提供免费的空调安装服务。

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部分村民已经享受到农村淘宝上门装空调服务

万名技术员将为河南村民免费安装空调

李骞说,5月中旬以后将进入盛夏,为空调安装旺季,所以通知要求第一批安装员培训须在5月18日前完成,保证及时为农村消费者提供服务。

农村淘宝售后服务负责人表示,这次培训不但有实践课,还有理论课,并且还会建立一个考核体系,考核不合格的培训人员不能参与该服务。培训内容包括进屋子要拖鞋,禁止接受村民饮料、香烟等服务细节。培训涉及的服务内容严于城市空调安装服务标准。

传统的服务场景是消费者下单后,家电由物流配送至消费者家,然后再由品牌方的服务网络上门执行安装服务,消费者要通过至少两次联系、两次上门才能安装。

以后,消费者在农村淘宝下单后,家电由菜鸟配送至村点,由村点与消费者预约安装时间,并带货上门执行“送装+安装一体”的服务,一次就好。

这一计划将首先在河南46个县、近4000个行政村推广,计划成熟后,将向全国推广。

“增值服务”年年有

除了免费安装空调外,农村淘宝又推出新政策:回收年货节期间参加“不打烊”村淘点的库存商品,以优惠价格回馈给农村消费者。

今年天猫年货节期间,农村淘宝在全国选取了数千个村淘点,根据过往销售数据和村小二意愿,将相应价值的商品前置到村点,保证村民在春节期间可以在村淘点以线上同价买到现货。满足村点年货消费后,富余部分商品将被回收。

据了解,此次回收的库存商品既有五粮液股份的白酒、徐福记的礼盒,也有欧诗漫的美妆产品和奥迪双钻的儿童玩具,总价值大概在400万左右。

李骞说,这个新政,不但让农村消费者以优惠的价格买到正品好货,还避免村小二承担压货的风险。

24小时服务“不打烊”

“几乎每年都会接到增加服务的通知或政策”,李骞说,比如“大家电0元安装。”,乡亲们购买大家电,免费送货上门,免费安装;提供24小时售后服务,只要乡亲们需要,随时上门。

山东省菏泽市单县曹庄乡曹庄村村小二说,自己不仅帮村民代购,还负责送货上门、安装调试、售后服务等。

一个老人十多天前让王子科代购了一台电冰箱,第三天就找王子科“算账“来了,说冰箱不制冷了。

到老人家一看,是冰箱上调温的旋钮关掉了……

类似的“售后服务”,不胜枚举,“手机调了静音,没声音了,电视断网了,看不了,都要上门解决。”

从开业到现在,仅家电送货上门,王子科就服务了300多个村民,帮助村民节省近十万元。

“让农村消费者享受更好的消费体验,让农村生活更美好,是农村淘宝的追求目标。”阿里巴巴副总裁王建勋说“为了达到这个目标,阿里巴巴努力打造农村商业基础设施建设,搭建菜鸟物流网络,降低商品物流成本,降低的成本补贴给农村消费者,让农民享受优价优品。”另外,农村淘宝招募并赋能的6万名村小二和淘帮手,让他们拥有优良服务素质,可以做到24小时上门服务。

王建勋表示,“基础建设保证了农村消费者享受和城市消费者一样的基本服务,农村淘宝推出的各种优惠政策让农村消费享受更便利更优质的服务。”

 

唯品淘(Viptor)坐落于电子商务之都-杭州,是一家专门提供淘宝运营,天猫托管的网店第三方服务商,由淘宝家居类目小二创办?。?!    

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