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杭州滨江区附近的淘宝代运营公司

来源:未知  作者:王阳明  时间:2018-02-01 15:05  浏览: 次  字体:[][][]
杭州滨江区附近的淘宝代运营公司

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杭州滨江区附近的淘宝代运营公司

 

淘宝天猫代运营托管外包公司介绍:唯品淘

    唯品淘(Viptor)坐落于电子商务之都-杭州,是一家专门提供淘宝运营,天猫托管的网店第三方服务商,由淘宝家居类目小二创办?。?!    

公司是一家专门做,淘宝代运营、网店托管、天猫商城代运营的公司,负责客户网店的运营,美工,活动申请,标题优化,宝贝排名等一系列工作;

    我们合作之后呢,会那安排一个合适的运营团队来打理咱们的店,一般是5-6个人,其中有1个运营经理主要负责店铺的整体运营、运营助理1人主要是协助运营经理调配分担工作、2个美工主要负责店铺的装修、详情页制作、活动页面制作等设计工作、文案策划1人主要负责店铺的文案以及活动策划;

    杭州唯品淘信息科技有限公司是一家是一家由淘宝原家居类目小二创办的一家正规办实事的一家公司,老板真名叫徐明,在阿里内部的花名叫赛东,2005-2011年年底,在里面工作了6年,出来之后也是自己做电商,截止到2017年,已经在电商这个行业工作了13年,有丰富的实操和指导经验,积累了大量的资源,公司在发展上力求“稳”字当头,一步一个脚印,公司合作一个项目老板都会亲自出面对接,洽谈审核直至合作之后的启动操作都会全程参与,这也是公司这这么多年中能在业界保持良好口碑的关键;关于我们老板是不是小二,那么这一点我们可以当面证明,无论是阿里的社保记录还是阿里的校友会,我们都可以提供;

        公司目前跟客户的合作模式主要有:基础服务费+销售额提点,这种模式目前来说是最有说服力也是最靠谱的一种模式,风险双方共担;

       公司和客户的合作费用这块儿,说白了一句话谈费用必须在双方相互认可的基础上,费用可以面谈,作为代运营公司也是想找一些好的项目来做,这个公司发展前进的基本条件;

     公司的合作联系方式,目前公司设有项目招商部,一个总监一个职员,因为项目不会一下子接太多所以人不多,合作热线:18257175696 qq:1103119110  邮箱:1103119110@qq.com

     唯品淘公司地址:浙江省杭州市拱墅区祥园路28号乐富智汇园内124

     那么和我们公司合作有没有效果?我就简单介绍家跟我们合作的客户长期短期的,淘宝天猫的都有;

磨磨米亚旗舰店,我们接手的时候是家新店,做了一个季度,做到月销售200万,双十一做了4百万,当月做了800万,这个可以当场看我们的后台数据;

     有人问我们公司靠不靠谱,那么这个是没有办法用语言来描述的,可以到我们公司聊聊,看看,可以看一下我们每个团队操作的店铺;

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操作案例部分:

1.淘宝3C

  客户集团公司是做钢铁的,年产值近60个亿,位于山东滨州厨卫电器产业带,原材料优势较强,毛利在10%-15%,162月开始合作,淘宝新店接手,月销稳定在100万。

2.宣纸

客户位于笔墨纸砚之乡安徽宣城,11月接手,接手一个月,销量翻两倍。

3.眼睛:

眼睛:店铺主要是做老花镜的,之前老板自己做,全部都是低价从销量,7.9的站外活动,销量很高但是赔钱,交给我们一个月之后,我们联系对接了,活动,连续上了几场价格全部是盈利的价格,现在搜索排名也上来了,搜索老花镜、老花镜男、老花镜女等词全部排名第一位;

4.食品:

滋补品三七粉店铺:第一家店铺是客户先期交给我们做的,我们做到了销量排名第一,综合排名不算天猫的话也是第一,客户就把第二家店铺交给我们,第二家店铺之前也是另一家代运营公司帮他们做的,效果很差,就给我我们做了,我们也是没有让客户失望?。?!

5.车品:

车品店广州惠州企业目前月销量150多万,2015年初找到我们做,当时店铺的产品主要是做遮阳膜的,经过我们的市场分析结合商家实际情况,我们对店铺的产品做了调整,第二个月店铺的销量做起来了,

5月份做到了50多万,7月份活动买了25万左右,上来双十一会场。

6.女装:

女装:做妮子大衣的,8月份新开的新店,我们拿到手是一家空店,十月份半个月就做了100万,月销现在是12万(20161020

7.孕妇装:

孕妇装,这家店铺是我们五月份新接手的店铺,可以说是从零做起来的,因为这家店铺是客户4月份刚买的,之前这家店铺是做童装的,第一个月做到了30多万,第二个月做到了123万,7月份做到了203万,8月份做了412万,9月份做了572万。

8.男装

石狮中青年休闲男装品牌商吴总,石狮是做品质休闲裤,polo衫的产业带,客户产品来自代加工,成本在30-35左右。15.5月下旬合作,6月重点做了基础和优化工作,第2个月公司徐总重点对接了休闲男装大淘客和微博大V资源,当月销量比之前翻6倍到120万。8-10月平稳增长,11月销售223.8万,双11没上会场做了160万。2月过年,冬款清仓做了近30万,春装没做,3月直接夏装预热,当月销售75万,4月销量迅速增长,不到半个月销售48万;

9.婚庆用品

婚庆店铺 接手一个月,销量增长4倍,本月破百万

10...

电商咨询:

手机:18257175696(市场总监)

qq:1103119110

邮箱:1103119110@qq.com

杭州淘宝代运营:www.hzdaiyunying.com

杭州天猫代运营:www.tmallsvip.com

淘猫策:旺彩登陆

 12月5日,张小姐在天猫雀巢旗舰店购买的NIDO奶粉到了,她拆开包裹,看到其中一袋奶粉的包装袋破了,奶粉撒了一纸箱,随后她找到了客服,对方做出了相应的补偿。

一般的网购故事,到这里就结束了,但是在雀巢这里,这成了另一个故事的开端。

NIDO奶粉是雀巢的经典产品。这款从荷兰原装进口的奶粉已经在国内外畅销了十多年,卖出了几亿袋,而包装袋破损的反馈还是第一次接到。经过调查,雀巢发现,问题的原因来自NIDO奶粉的包装本身。产品原本在线下售卖,一次周转就能到客户手中,但是线上还要经历多次分拨,物流链路的延长,导致袋子破损的几率大大提高了。

NIDO奶粉

NIDO奶粉的生产线远在荷兰,要换包装对品牌方来说绝不是件容易的事。光是与荷兰公司的越洋沟通就要耗费巨大的人力和时间成本,更不要说改造供应链了。对这个快消巨头来说,天猫用户只是它庞大用户量中的一部分,真的要花大力气只为满足这些用户吗?

雀巢的答案是,要。并且,不止如此。

服务力要跟上产品力

NIDO的破损问题一直是雀巢的一块心病。同时,还有更多因为服务环节缺位产生的问题像阴霾一样笼罩着雀巢,例如消费者询单等待时间较长,客服照本宣科,解答范围仅限详情页内容,有效沟通程度不深等。

服务力跟不上品牌力,这让雀巢这个在线下享有百年声誉的品牌遭遇到了前所未有的挑战。

为了解决这些痛点,2017年2月16日,在阿里巴巴CCO(集团客户体验事业群)的牵头下,雀巢消费者体验提升项目workshop在北京雀巢总部确立。这个项目旨在改善雀巢在线上的服务水平。雀巢和服务合作商乐其对此投入巨大,不止是客服部门,雀巢电商、产品、培训、400服务团队都参与项目,尝试找到从消费者下单到售后服务全链路中遇到的问题。

雀巢消费者体验提升项目workshop全体合影

阿里CCO高级业务运营专家江胜告诉《天下网商》记者,“我们以消费者的视角出发,从他进入店铺,搜索浏览,产生需求,与客服沟通,到下单,等待包裹,以及后续的一系列售后服务这整个链路来看雀巢的服务能力,找出其中短板的环节一一进行提升。”

从3月份开始,阿里、雀巢和乐其各部门启动双周会机制,每两周就会就服务问题进行复盘,并对其中发现的问题逐个击破。在CCO的协助下,雀巢对客服团队进行升级,一方面是对人员的培训,从沟通技巧到产品知识全面升级,使客服对消费者提出的各种问题能够做出有效的回答;另一方面,雀巢开始使用智能产品AG和店小蜜来提高客服的整体效率。

几个差评,一次越洋协作

在这将近一年的时间中,阿里CCO对雀巢在服务提升过程中重要指标的变化情况进行了全程的跟踪。目前,雀巢的旺旺响应时间缩短到30秒以内,其中店小蜜大概解决了日常40%左右的咨询量,品质问题造成的退货款速度从以前的四五天缩短到现在一两天,消费者对客服的整体评价也上升了。

此外,菜鸟物流还对整个雀巢产品的物流时效也进行了升级。乐其电商雀巢项目组负责人黄昊告诉记者,之前雀巢的仓储模式是自控+菜鸟仓,在2017年双11到来之前,雀巢的产品100%入了菜鸟仓,“双11我们大概产生了30多万个订单,11月份的次日达、三日达比例超过了行业80%以上的水平。”消费者再也不会因为迟迟收不到包裹而给雀巢差评了。

乐其电商双11庆功会

那么,开头提到的NIDO奶粉怎么样了?

在workshop中,NIDO奶粉包装破损的问题被正式提上议程。在各方的推动下,从服务端收集的声音经由中国区,传达到了雀巢荷兰总部。对一份份越过重洋来自客户的真实反馈,荷兰总部相当重视,从生产源头对NIDO的包装进行了升级。

这在任何一家全球化的企业里都是不多见的,其中牵动的人力和资金投入大大高于短期内产品带来的收益。在与雀巢同样体量的企业中,也出现过类似的情况,品牌往往会在评估投入和收益后选择暂时忽略问题。但雀巢认为,从长远来看,消费者的体验是第一位的。如果不能维护好口碑,品牌形象会受到伤害,长期的收益必然随之减少。

2017年底,新包装的NIDO奶粉在雀巢旗舰店上架了。同时菜鸟物流也对产品的?;ぐ敖辛松?。通过双方的共同努力,NIDO的破损率大幅度降低。这也是通过阿里CCO对消费者链路的洞察,最后反向帮助品牌做产品升级的案例。

升级服务才能保持未来商业竞争力

品牌在天猫上有非常多的营销渠道,也有很多方式可以建立自己的品牌形象,但是和消费者之间最重要的沟通渠道仍然是旺旺,而客服的服务能力是最直接影响消费者对品牌感知的因素。然而客服和商场的导购一样,水平会参差不齐,这会直接影响流量的转化率,是品牌商最大的痛点。

江胜告诉《天下网商》记者,商家服务能力存在痛点,是因为服务消费者的工具以及定位服务过程中问题所在的工具都是缺失的。“所以我们CCO团队一方面会建议他们使用AG、店小蜜这样的智能工具来提升客服的基础效率,另一方面是客服团队的培训和管理,此外还会和菜鸟合作,优化整个快递的过程。”通过这些升级和优化,消费者在品牌店铺中的购物体验更顺畅,有助于品牌积累自己的忠诚用户。

而阿里的客服团队也在不断提升自身工具的服务能力,“比如像店小蜜,原本它的回答可能是千人一面的,但是我们和类目沟通后,会了解到在不同类目的语境下,消费者最可能问到什么问题,然后我们就会把这些信息反馈给店小蜜的团队,让他们针对类目做特色化的语意分析,帮助店铺在设置问题时,可以实现千人千面的回答内容。”

“其实我们要做的事很简单,在帮助商家提高服务能力的同时,也就是在优化消费者的购物体验,让大家可以在这个平台上更好地买买买。另一方面,这也帮助品牌在长期经营中营造口碑,树立品牌形象,在未来的商业环境中保持竞争力。”江胜表示。

阿里巴巴集团CCO吴敏芝在《天下网商》举办的新网商峰会上曾经表示,体验是新商业的核心竞争力,未来五到十年,商家应该投入更多的资源在消费者体验上。

 

淘宝天猫代运营托管外包公司介绍:唯品淘

    唯品淘(Viptor)坐落于电子商务之都-杭州,是一家专门提供淘宝运营,天猫托管的网店第三方服务商,由淘宝家居类目小二创办?。?!    

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手机:18257175696(市场总监)

qq:1103119110

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杭州淘宝代运营:www.hzdaiyunying.com

杭州天猫代运营:www.tmallsvip.com

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